Posted by 
Азербайджанский разработчик программного обеспечения — компания «Dilmanc» — создал интеллектуальную систему обработки запросов абонентов, пользующихся услугами Call-центров. Об этом сообщил Trend руководитель проекта «Dilmanc» Абульфат Фатуллаев.
По его словам, система позволяет распознавать речь и автоматически отвечать на интересующие вопросы, что может представлять интерес для телекоммуникационных компаний, банков и других структур.
«Зачастую требуется большое терпение, чтобы дозвониться до оператора Call-центра и получить конкретный ответ на интересующий вопрос. Новая система позволяет создать Call-центр, способный моментально ответить на вопрос звонящего. Причем вопрос можно адресовать напрямую. Например: «я хочу провести телефонную линию», или «сколько будет стоить проведение телефонной линии?». Независимо от того, в какой форме задан вопрос, он будет понят системой», — сказал он.
По словам Фатуллаева, новая система способна в разы снизить миллионные затраты компаний, направленные на создание и доведение до минимума числа операторов Call-центра.
По его словам, коллектив Call-центра может состоять из двух-трех человек, которые могут понадобиться в том случае, если вопрос не может быть обработан автоматически.
«Но заданный вопрос и полученный ответ будут зафиксированы в системе, что позволит в будущем без каких-либо проблем автоматически выдать ответ звонящему», — сказал руководитель проекта.
Trend.az
